信陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題調(diào)研會

       為進(jìn)一步理順上下關(guān)系，全面了解基層在熱線工作辦理過程中面臨的矛盾困難和各類困擾，9月25日下午，市政府副秘書長王瑞組織熱線中心部分業(yè)務(wù)骨干，赴羊山新區(qū)羊山辦事處，就近期熱線工作辦理中涉及的疑難雜癥，進(jìn)行專題調(diào)研。
       首先參觀了羊山辦事處相關(guān)辦公場所，了解人員配備、配套設(shè)施及業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程。隨后聽取了羊山辦事處關(guān)于12345熱線工作情況匯報，就工作開展中存在的堵點(diǎn)問題進(jìn)行深入探討。經(jīng)過交流，羊山辦事處對涉及民生類、拆遷遺留類、欠薪欠款類等方面存在的問題進(jìn)行剖析，對轄區(qū)內(nèi)涉及一人多訴、多人同訴類問題進(jìn)行了針對性發(fā)言。同時，對探索建立市熱線中心直通辦事處溝通渠道機(jī)制、工單派件時精準(zhǔn)研判等方面提出意見建議。
       會議就下一步熱線與轄區(qū)辦事處在熱線辦理工作上形成以下共識：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)熱線與轄區(qū)辦事處的溝通渠道，完善工作機(jī)制，確保熱線工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)；二是加強(qiáng)熱線人員隊(duì)伍建設(shè)，在審簽派件等業(yè)務(wù)流程中加大分析研判，確?！敖拥酶?、派得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”；三是轄區(qū)辦事處要針對問題制定切實(shí)可行的推進(jìn)措施，要加強(qiáng)與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取更多的支持和幫助，共同推動熱線工作再上新臺階。