9月份熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理效能監(jiān)測(cè)報(bào)告
一、運(yùn)行情況
(一)12345綜合話務(wù)接辦情況
共接電86763通,立件辦理75979件;接通率98.99%、按時(shí)響應(yīng)率80.27%、按時(shí)反饋率94.72%、一次辦結(jié)率92.35%、一次回訪滿意率90.13%。其中,投訴來(lái)電占比69.19%;咨詢來(lái)電占比17.48%;求助來(lái)電占比12.67%;意見建議占比0.66%。
(二)社會(huì)治理平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)情況
各級(jí)社會(huì)治理中心(室)共受理、處置各類基層治理事項(xiàng)4324件。其中:12345熱線推送1832件,占比42.37%;基層上報(bào)2492件,占比57.63%;通過(guò)“微服務(wù)”收集群眾訴求及問(wèn)題隱患53條,占比1.23%;經(jīng)市社會(huì)治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問(wèn)題工單共計(jì)1832件,按時(shí)反饋率99.41%,各縣區(qū)“兩難”問(wèn)題解決率85.51%。
(三)省12345熱線平臺(tái)案件辦理情況
共接辦省網(wǎng)平臺(tái)交辦工單1262件,辦結(jié)999件,正在辦理263件。按期辦結(jié)率100%、滿意率67.64%。省派工單主要集中在住房建設(shè)、城市管理、人社社保三個(gè)方面,其中,以“保交樓”問(wèn)題工單最為突出,共計(jì)322件,占比達(dá)25.51%。
(四)“12345+信訪”辦理情況
9月份,市信訪局移送12345案件9件,立件交辦8件,已辦結(jié)4件,到期辦結(jié)率100%,回訪滿意率100%。
(五)“12345+網(wǎng)信”辦理情況
9月份,“網(wǎng)信+熱線”工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作成績(jī)顯著,有效解決一批網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響,市委網(wǎng)信辦共移交網(wǎng)絡(luò)線索25條,立件22件,辦結(jié)20件,辦理中2件。如:正商金域世家停水、9月19日浉河區(qū)大部分群眾反映水質(zhì)差等問(wèn)題。
(六)“群眾身邊不正之風(fēng)和貪污腐敗問(wèn)題”辦理情況
9月份,12345熱線轉(zhuǎn)市委大督查辦協(xié)調(diào)、督辦工單共43件。其中,正在辦理中41件,經(jīng)核實(shí),反映不屬實(shí)、終辦歸檔2件。
(七)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦理情況
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境來(lái)電676通,企業(yè)碼來(lái)信4封。其中,在線解答463通,立件交辦213件,按時(shí)辦結(jié)123件,辦結(jié)率89.13%,回訪滿意率62.83%,“兩難”問(wèn)題主要集中在欠薪欠款方面,共10件,占比76.92%。
二、工單分類
9月份,全市各級(jí)各部門共承辦工單15979件,正在辦理4921件,其中,11個(gè)縣區(qū)承辦12527件,承辦量占比78.40%。
(一)城市管理方面
立件交辦3211件,占比20.10%。其中,涉及供水方面問(wèn)題1021件,主要系主管道破裂搶修、二供設(shè)備故障導(dǎo)致停水、水質(zhì)差等問(wèn)題;市容環(huán)境方面543件,主要涉及私搭亂建、道路破損等問(wèn)題。
(二)住房建設(shè)方面
立件交辦2166件,占比13.56%。主要涉及物業(yè)管理方面892件,反映物業(yè)服務(wù)不到位、小區(qū)公共設(shè)施不完善等問(wèn)題;涉及開發(fā)商方面615件,反映延期交房、退房退款等問(wèn)題。
(三)人社社保方面
立件交辦1421件,占比8.89%。主要涉及勞動(dòng)關(guān)系方面1206件,反映拖欠工資、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題;社會(huì)保障方面120件,反映養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保繳納等問(wèn)題。
(四)教育體育方面
立件交辦1083件,占比6.78%。主要涉及學(xué)校教育管理方面729件,反映學(xué)校后勤管理、學(xué)生負(fù)擔(dān)重等問(wèn)題;教育亂收費(fèi)方面134件,反映收取教輔資料費(fèi)、學(xué)費(fèi)等問(wèn)題。
(五)農(nóng)村工作方面
立件交辦1081件,占比6.77%。主要涉及占地補(bǔ)償方面220件,反映占地補(bǔ)償款未發(fā)放、對(duì)補(bǔ)償方案不認(rèn)可等問(wèn)題;農(nóng)村鄰里糾紛184件,反映鄰里之間發(fā)生糾紛矛盾等問(wèn)題。
高頻事項(xiàng)工單分布情況 | ||||||
序號(hào) | 工單 分類 | 件數(shù) | 占總比% | 主要問(wèn)題 | 主要處辦單位 | 處辦量 |
1 | 城市 管理類 | 3211 | 20.10% | 停水、自來(lái)水質(zhì)、私搭亂建、生活噪音、水壓、經(jīng)營(yíng)性噪音 | 1. 浉河區(qū) | 409 |
2. 固始縣 | 376 | |||||
3. 供水公司 | 318 | |||||
2 | 住房 建設(shè)類 | 2166 | 13.56% | 延期交房、物業(yè)服務(wù)、交易糾紛、建筑安全、小區(qū)公共設(shè)施 | 1. 固始縣 | 432 |
2. 浉河區(qū) | 327 | |||||
3. 羊山新區(qū) | 305 | |||||
3 | 人社 社保類 | 1421 | 8.89% | 拖欠工資、社保繳納、養(yǎng)老保險(xiǎn)、福利補(bǔ)貼、工傷認(rèn)定 | 1. 固始縣 | 196 |
2. 平橋區(qū) | 147 | |||||
3. 浉河區(qū) | 147 | |||||
4 | 教育 體育類 | 1083 | 6.78% | 后勤管理、學(xué)生負(fù)擔(dān)、教育管理、教師管理、學(xué)籍管理 | 1. 固始縣 | 186 |
2. 平橋區(qū) | 108 | |||||
3. 浉河區(qū) | 104 | |||||
5 | 農(nóng)村 工作類 | 1081 | 6.77% | 占地補(bǔ)償、鄰里糾紛、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、停水、耕地 | 1. 固始縣 | 155 |
2. 息 縣 | 134 | |||||
3. 平橋區(qū) | 106 |
三、熱點(diǎn)問(wèn)題
(一)供水問(wèn)題
本月受理供水方面來(lái)電2915通,立件交辦1015件。涉及停水、水壓小、水質(zhì)差等問(wèn)題。其中,中心城區(qū)交辦504件,占比49.66%。
因管道檢修、主管道破裂維修、管道維修后管壁上的沉積物被沖刷下來(lái)導(dǎo)致停水、水質(zhì)差等問(wèn)題290件。如,9月19日,浉河公園后門DN800供水管道因管網(wǎng)破裂,導(dǎo)致路面塌陷、沿線多個(gè)小區(qū)停水,維修時(shí)管道內(nèi)部水流流向發(fā)生改變,管壁上的沉積物被沖刷下來(lái),導(dǎo)致水質(zhì)發(fā)黃、發(fā)黑、有殘留雜質(zhì),引發(fā)群訴。
因“一戶一表”改造、道路施工、物業(yè)欠繳水費(fèi)等導(dǎo)致停水問(wèn)題214件。如,金域世家小區(qū)因北環(huán)路施工挖斷供水線路導(dǎo)致停水、明輝阿卡迪亞小區(qū)因二次供水泵房設(shè)備故障造成小區(qū)大面積停水、總部花園開發(fā)商欠繳水費(fèi)導(dǎo)致停水。
(二)假期補(bǔ)課問(wèn)題
中秋節(jié)假期期間,學(xué)生及家長(zhǎng)反映“中秋”假期學(xué)校補(bǔ)課問(wèn)題來(lái)電突增。主要涉及固始縣高級(jí)中學(xué)、固始縣高級(jí)中學(xué)第三中學(xué)、固始縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、信陽(yáng)高級(jí)中學(xué)、平橋區(qū)明港鎮(zhèn)第四高級(jí)中學(xué)等學(xué)校。
節(jié)前,省12345熱線中心已下發(fā)提示函,要求各地市做好節(jié)假日學(xué)校補(bǔ)課投訴防控工作。中心已交辦各縣區(qū)核實(shí)處理,主動(dòng)與市教體局聯(lián)動(dòng)對(duì)接,制定防控措施,確定統(tǒng)一答復(fù)口徑。市教體局表示,節(jié)假日期間將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)義務(wù)教育“雙減”和省教育廳法定節(jié)假日休息時(shí)間,如有群眾投訴學(xué)校節(jié)假日期間補(bǔ)課,核查屬實(shí)后將立即予以叫停。
(三)新資公司市政道路建設(shè)與市政供水項(xiàng)目停滯問(wèn)題
本月,群眾反映新建小區(qū)周邊道路規(guī)劃建設(shè)配套不足、市政道路建設(shè)停滯、小區(qū)使用臨時(shí)供水、要求“一戶一表”改造問(wèn)題來(lái)電較為集中。特別是正商金域世家、碧桂園、信陽(yáng)未來(lái)閱錦小區(qū)周邊市政道路未建成或未動(dòng)工,小區(qū)供水管道無(wú)法與市政供水主管網(wǎng)接駁,業(yè)主無(wú)法使用市政供水等問(wèn)題。新資公司應(yīng)積極籌措資金,加快施工進(jìn)度,及時(shí)解決道路建設(shè)及居民供水問(wèn)題。
(四)問(wèn)題樓盤問(wèn)題
本月,開發(fā)商逾期交房、小區(qū)減配交付、配套設(shè)施未完善、樓盤停工等來(lái)電較為集中。建議各級(jí)住建部門加強(qiáng)對(duì)房屋建筑工程項(xiàng)目建設(shè)及配套設(shè)施竣工驗(yàn)收的監(jiān)督管理,召集開發(fā)商、業(yè)主代表會(huì)談協(xié)商,及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切,做好相關(guān)政策解讀,切實(shí)維護(hù)好群眾的安居利益。
四、“兩難”盯辦情況
本月,14條高效指揮通道交辦工單1832件,辦結(jié)1404件,辦理中428件;實(shí)地督查11件,辦結(jié)6件,辦理中6件,辦結(jié)滿意率100%。
五、優(yōu)秀案例摘選
案例1:淮濱縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)宿舍安裝空調(diào)問(wèn)題。經(jīng)了解,情況屬實(shí)。9月份開學(xué)后天氣炎熱,影響學(xué)生就寢,學(xué)校研究決定安裝空調(diào)。經(jīng)回訪,當(dāng)事人表示宿舍正在安裝空調(diào),滿意并致謝。
案例2:固始縣徐先生辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)證問(wèn)題。徐先生于2015年購(gòu)買信合溪苑房屋,一直無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證。中心立即交辦固始縣辦理,因房地產(chǎn)服務(wù)中心做首次登記時(shí)登簿信息與公司提供信息不一致,暫時(shí)不能做網(wǎng)簽備案,導(dǎo)致徐先生無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證。經(jīng)回訪,當(dāng)事人稱不動(dòng)產(chǎn)證已辦理,非常滿意。
案例3:浉河區(qū)張先生反映湖東水廠對(duì)面施工圍擋倒塌問(wèn)題。接訴后,浉河區(qū)立即安排人員對(duì)該路段倒塌的鐵皮圍擋進(jìn)行重新設(shè)立。經(jīng)回訪,當(dāng)事人非常滿意。