2024年8月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告

8月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告

一、熱線動態(tài)

（一）按照市主要領(lǐng)導(dǎo)指示部署落實(shí)“兩辦”副秘書長熱線輪值

8月15日，市主要領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪時，聽取了近期以來12345熱線中心關(guān)于社情民意辦理情況的專題匯報，并作出重要指示。會后，熱線中心立即組織學(xué)習(xí)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示要求和《關(guān)于全面加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的意見》規(guī)定，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室起草印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范兩辦副秘書長參與熱線輪值帶班工作的通知》，進(jìn)一步對市委、市政府“兩辦”副秘書長（副主任）赴熱線中心駐場輪值工作進(jìn)行規(guī)范，助推熱點(diǎn)難點(diǎn)問題化解。

（二）市熱線中心組織“湖東水廠實(shí)地觀摩”活動

8月以來，中心城區(qū)供水類問題較為集中。為進(jìn)一步加強(qiáng)水源治理和供水中端、末端治理，熱線中心組織市城市管理局、市住建局等部門，就供水類問題進(jìn)行現(xiàn)場研判，分析溯源，并提出有關(guān)意見建議。8月22日上午，12345熱線中心組織干部骨干及話務(wù)員代表，赴市供水公司湖東水廠現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，深入了解我市供水源頭治理現(xiàn)狀、制水工藝和供保能力，對我市水質(zhì)情況有了直觀的感受，更有助于準(zhǔn)確為群眾答疑解惑，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、運(yùn)行情況

（一）12345綜合話務(wù)接辦情況

共接電95500通，立件辦理18868件；接通率98.86%、按時響應(yīng)率88.70%、按時反饋率93.26%、一次辦結(jié)率91.79%、一次回訪滿意率88.99%。其中，投訴來電占比76.83%；咨詢來電占比13.67%；求助來電占比8.41%；意見建議占比1.09%。

（二）社會治理平臺運(yùn)轉(zhuǎn)情況

各級社會治理中心（室）共受理、處置各類基層治理事項(xiàng)5844件。其中：12345熱線推送1938件，占比33%；基層上報3906件，占比66%；通過“微服務(wù)”收集群眾訴求及問題隱患82條，占比1%；經(jīng)市社會治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問題工單共計1938件，按時反饋率99.24%，各縣區(qū)“兩難”問題解決率80.55%。

（三）省12345熱線平臺案件辦理情況

共接辦省網(wǎng)平臺交辦工單1308件，辦結(jié)1000件，正在辦理308件。按期辦結(jié)率100%、滿意率73.85%。省派工單主要集中在住房建設(shè)、教育體育、自然資源三個方面，其中，以“保交樓”問題工單最為突出，共計324件，占比達(dá)27.77%。

（四）“12345+信訪”辦理情況

8月份，市信訪局移送12345案件10件，立件交辦9件，已辦結(jié)5件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。

（五）“12345+網(wǎng)信”辦理情況

8月份，“網(wǎng)信+熱線”工作協(xié)同聯(lián)動工作成績顯著，有效解決一批網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，市委網(wǎng)信辦共移交網(wǎng)絡(luò)線索34條，立件21件，辦結(jié)15件，辦理中6件。如：8月26日，市委網(wǎng)信辦移交“羅山縣3名未成年兒童在國道上拾荒（最小者3歲左右未穿衣服）”輿情線索，熱線中心立即交辦羅山縣核實(shí)處理。8月27日，縣民政局趕赴3名兒童家中慰問，并為3名兒童籌辦低保。

（六）“群眾身邊不正之風(fēng)和貪污腐敗問題”辦理情況

8月份，12345熱線轉(zhuǎn)市委大督查辦協(xié)調(diào)、督辦工單共71件。其中，已辦結(jié)23件，正在辦理中48件。經(jīng)核實(shí)，反映不屬實(shí)、終辦歸檔20件；經(jīng)核查屬實(shí)，黨內(nèi)嚴(yán)重警告1人、誡勉談話1人、批評教育1人。

（七）優(yōu)化營商環(huán)境辦理情況

優(yōu)化營商環(huán)境來電855通，企業(yè)碼來信24封。其中，在線解答564通，立件交辦291件，按時辦結(jié)179件，辦結(jié)率61.51%，回訪滿意率62.83%，“兩難”問題主要集中在欠薪欠款方面，共26件，占比86.67%。

三、工單分類

8月份，全市各級各部門共承辦工單18868件，正在辦理4543件，其中，11個縣區(qū)承辦13191件，承辦量占比69.91%。

（一）城市管理方面

立件交辦3553件，占比18.83%。其中，涉及供水方面問題1094件，主要系工程施工挖斷供水管網(wǎng)、小區(qū)物業(yè)未及時清洗水箱等原因?qū)е峦Ｋ?/span>水質(zhì)差等問題，各級住建部門需著力加大監(jiān)管監(jiān)督力度；市容環(huán)境方面631件，主要涉及私搭亂建、道路破損等問題。

（二）住房建設(shè)方面

立件交辦2718件，占比14.41%。主要涉及物業(yè)管理方面1132件，反映物業(yè)服務(wù)不到位、小區(qū)公共設(shè)施不完善等問題；涉及開發(fā)商方面642件，反映延期交房、退房退款等問題。

（三）人社社保方面

立件交辦1845件，占比9.78%。主要涉及勞動關(guān)系方面1603件，反映拖欠工資、福利補(bǔ)貼等問題；社會保障方面159件，反映養(yǎng)老保險、社保繳納等問題。

（四）農(nóng)村工作方面

立件交辦1524件，占比8.08%。主要涉及占地補(bǔ)償方面318件，反映占地補(bǔ)償款未發(fā)放、對補(bǔ)償方案不認(rèn)可等問題；農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)方面129件，反映灌溉機(jī)井維修、排水溝清淤等問題。

（五）企業(yè)服務(wù)方面

立件交辦1125件，占比5.96%。主要涉及通信運(yùn)營商方面469件，反映話費(fèi)套餐、寬帶辦理等問題；供電方面334件，反映停電、供電設(shè)施等問題。

四、熱點(diǎn)問題

本月，水電保障問題群訴集中，共接來電2068通，立件交辦668件。其中：

停水、水質(zhì)問題主要系“一戶一表”改造、道路施工、物業(yè)缺失管理等問題造成。如8月31日下午，羊山新區(qū)新十一大道因工地施工導(dǎo)致供水總表閘門損壞，導(dǎo)致新村街、新十一大道、羊山五處、鐵路四局等大范圍供水中斷，引發(fā)群訴。停電問題主要系小區(qū)變電設(shè)備缺失保養(yǎng)等問題造成。如，8月28日，平橋區(qū)平中大街濱湖名都小區(qū)因物業(yè)公司長期未對變電柜檢修保養(yǎng)，導(dǎo)致分接箱內(nèi)設(shè)備受潮機(jī)件燒毀，致700余戶停電。

五、“兩難”盯辦情況

本月，14條高效指揮通道交辦工單1938件，辦結(jié)1556件，辦理中382件；實(shí)地督查26件，辦結(jié)18件，辦理中8件，辦結(jié)滿意率100%。

六、優(yōu)秀案例摘選

案例一：固始縣孫先生辦理不動產(chǎn)票據(jù)問題。經(jīng)固始縣政府安排縣稅務(wù)局調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)，目前已為開發(fā)商提高發(fā)票額度，優(yōu)先為孫先生開票。經(jīng)回訪，當(dāng)事人表示滿意并致謝。

案例二：羅山縣劉女士投訴電梯被困問題。當(dāng)日因突發(fā)停電造成電梯停運(yùn)，劉女士和任女士兩家被困持續(xù)八分鐘得以施救，接訴后，羅山縣有關(guān)部門迅速介入處置，并責(zé)令西亞商場及時安撫。經(jīng)回訪，當(dāng)事人對處理結(jié)果非常滿意。

案例三：浉河區(qū)周女士反映浉河北路公廁洗手臺無水問題。接訴后，浉河區(qū)立即響應(yīng)，與當(dāng)事人聯(lián)系核實(shí)情況，并第一時間安排人員趕赴現(xiàn)場維修處置。經(jīng)回訪，當(dāng)事人非常滿意。