為進(jìn)一步提升熱線工作人員服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，打造高質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分挖掘潛力人才，打好2024年全省省職業(yè)技能競(jìng)賽基層，6月26日，市12345熱線中心組織了2季度熱線職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。
此次競(jìng)賽由筆試和接線應(yīng)答兩個(gè)環(huán)節(jié)組成。在接線應(yīng)答環(huán)節(jié)，通過(guò)模擬“群眾來(lái)電接話”，在遇到“咨詢、投訴、糾訪、緊急等事項(xiàng)”時(shí)的表述語(yǔ)言，分別考察參賽人員系統(tǒng)操作、工單記錄、溝通技巧、應(yīng)急處置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的能力，考核參賽人員崗位知識(shí)的全面性，操作技能的規(guī)范性和熟練程度。熱線中心邀請(qǐng)了政府辦孫瑞、張耀蕾、孫漢杰等同志，作為嘉賓評(píng)委全程參評(píng)，確保了競(jìng)賽的公平、公正。競(jìng)賽過(guò)程緊張而激烈，經(jīng)過(guò)角逐，各參賽人員展現(xiàn)出了卓越的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過(guò)模擬實(shí)際工作中的場(chǎng)景和問(wèn)題，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，呈現(xiàn)了一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的表演。
通過(guò)激烈角逐，四位熱線話務(wù)員分別獲得一、二、三名，機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記孫瑞同志對(duì)競(jìng)賽情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。競(jìng)賽不僅為參賽人員提供了一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更通過(guò)以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)的方式，推動(dòng)熱線工作人員專業(yè)技能和服務(wù)水平的提升。通過(guò)此次活動(dòng)，參賽人員更加深入地明確了熱線工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，也為下步工作中查漏補(bǔ)缺指明了方向。