各縣、區(qū)人民政府，各管理區(qū)、開發(fā)區(qū)，市政府有關(guān)部門：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號），切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)綜合業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)在原已整合熱線號段基礎(chǔ)上，再次對涉及到的32條熱線優(yōu)化歸并進(jìn)行進(jìn)一步明確，現(xiàn)通知如下：

一、優(yōu)化歸并方式

1. 整體并入。對企業(yè)和群眾撥打頻率較低的8條政務(wù)服務(wù)便民熱線，取消號碼，由12345熱線負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽受理。

2. 雙號并行。對有系統(tǒng)平臺、話務(wù)量大、專業(yè)性強(qiáng)、社會知曉度高的7條政務(wù)服務(wù)便民熱線，保留號碼，話務(wù)座席并入12345熱線，原熱線平臺與12345熱線平臺互聯(lián)互通，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)。同時(shí)設(shè)置專家座席，建立本行業(yè)專家派駐和管理長效機(jī)制，實(shí)行集中辦公，統(tǒng)一管理。

3. 設(shè)分中心。對實(shí)行垂直管理的國務(wù)院部門設(shè)立接聽的2條政務(wù)服務(wù)便民熱線，以分中心形式歸并到12345熱線，保留號碼和話務(wù)座席，辦公場所不變，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。同時(shí)，納入熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，共建共享知識庫，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345熱線平臺匯集。12345熱線可按知識庫內(nèi)容解答一般性咨詢，相對專業(yè)的問題和需由部門辦理的事項(xiàng)通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，轉(zhuǎn)至分中心辦理。

在我市未開通的熱線號碼不再進(jìn)行歸并，已于2019年進(jìn)行劃轉(zhuǎn)管理或撤號兼并的15條市直部門自行設(shè)立的地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，不再開通。

二、熱線歸并清單

（一）整體并入（8條）

1. 自然資源違法舉報(bào)電話（全國統(tǒng)一自然資源違法舉報(bào)電話）：12336  

2. 商務(wù)舉報(bào)投訴電話（全國統(tǒng)一商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)電話）：12312

3. 旅游服務(wù)熱線（全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話）：12301

4. 文化市場舉報(bào)電話（全國文化市場舉報(bào)電話）：12318

5. 殘疾人服務(wù)熱線（全國殘疾人維權(quán)服務(wù)電話）：12385

6. 火災(zāi)隱患投訴舉報(bào)電話：96119

7. 煙草專賣品舉報(bào)電話（全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報(bào)電話）：12313

8. 郵政業(yè)申訴電話（全國郵政業(yè)用戶申訴電話）：12305

（二）雙號并行（7條）

1. 法律援助熱線（全國公共法律服務(wù)專用電話）：12348（設(shè)專家座席）

2. 人力資源和社會保障熱線（全國人力資源和社會保障服務(wù)電話）：12333（設(shè)專家座席）

3. 住房公積金熱線（全國統(tǒng)一住房公積金熱線服務(wù)電話）：12329（設(shè)專家座席）

4. 生態(tài)環(huán)境熱線（環(huán)境保護(hù)投訴舉報(bào)電話）：12369（設(shè)專家座席）

5. 數(shù)字城管監(jiān)督平臺（全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)電話）：12319（設(shè)專家座席）

6. 交通運(yùn)輸服務(wù)熱線（全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話）：12328（設(shè)專家座席）

7. 市場監(jiān)督管理熱線（12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線）：12315（設(shè)專家座席）

（三）設(shè)分中心（2條）

1. 出入境咨詢服務(wù)熱線（國家移民管理局12367咨詢服務(wù)熱線）：12367

2. 納稅服務(wù)（全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話）：12366

（四）本市未開通或已撤銷熱線清單（15條）

1. 全國統(tǒng)一科技公益服務(wù)電話：12396

2. 全國電信用戶申訴渠道咨詢電話：12300

3. 全國統(tǒng)一民政服務(wù)電話：12349

4. 人口和計(jì)劃生育服務(wù)熱線（人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)咨詢及舉報(bào)投訴服務(wù)專用電話）：12356

5. 全國統(tǒng)一知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助公益服務(wù)電話：12330

6. 全國統(tǒng)一食品藥品監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)電話：12331

7. 全國價(jià)格投訴舉報(bào)統(tǒng)一電話：12358

8. 全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫統(tǒng)一電話：12365

9. 全國防震減災(zāi)公益服務(wù)電話：12322

10. 全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)電話：12316

11. 全國統(tǒng)一公共衛(wèi)生公益服務(wù)電話：12320

12. 全國統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話：12350

13. 醫(yī)療保障服務(wù)熱線：12393

14.全國扶貧監(jiān)督舉報(bào)平臺電話：12317

15. 全國統(tǒng)一海關(guān)公益服務(wù)電話：12360

信陽市人民政府辦公室

2021年12月7日